توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای هودینگ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
1- تمامی قیمت ها بروز و آنلاین میباشد(البته در حال حاضر با توجه به نوسانات ارز و افزایش و کاهش مستمر کالا ها، احتمال تغییر قیمت وجود دارد و تا قبل از ارسال بار قیمت می تواند شامل نوسان باشد) و فروشگاه هیچ گونه مسئولیت در کاهش و افزایش قیمت بازار ندارد.
2- برای خرید های شهرستان *باید هزینه قبل از ارسال کارت به کارت* شود وهزینه حمل خارج از شهر تهران به عهده مشتریان می باشد.
3- هنگامی که شما از سرویسها و خدمات هودینگ استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به هودینگ ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که هودینگ به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
4- همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد هودینگ برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه هودینگ را در پروفایل خود لغو کنند.
5- هودینگ به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
6- هودینگ متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت هودینگ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
7- ارسال کالا در تهران(مناطق 22گانه) : دوستان عزیز سفارشات قبل از ساعت 9 صبح بررسی و ارسال میگردند .
8- ارسال کالا به شهرستان(خارج از مناطق22 گانه تهران) : بعد از ثبت سفارش هم وطنان عزیز ، در صورت موجودی انبار و یا شرکت ، سفارشات ارسال و تحویل باربری مخصوص آن شهر می شود و به طور متوسط بین 5 تا 7 روز کاری زمان میبرد تا محصولات به شهرتان برسد. چنانچه در شهر مورد نظر باربری وجود نداشته باشد با هماهنگی مشتری به یکی از شهرهای نزدیک آن یا در نهایت به باربری استان مربوط به شهر مشتری ، کالاها ارسال میشوند.
9- در بعضی از شهرستان ها باربری ها بار را به درب منزل و یا کار شما میرسانند{در صورت رساندن بار به محل کار یا منزل شما در مناطق خارج از 22 گانه تهران هزینه ارسال به عهده مشتری می باشد} و بعضی باربری ها این کار را انجام نمی دهند و* هودینگ هیچ گونه تضمینی برای ارسال تا درب منزل شما ندارد* و بستگی به باربری شهرتان دارد. ولی تا رسیدن اجناس به دست شما هودینگ پشتیبان و مسئول بار و سفارش شما می باشد.
10- دوستان شهرستانی حتما کارتن ها را به صورت سالم تحویل بگیرند و از سالم بودن محصولات داخل جعبه در همان باربری اطمینان پیدا کنند. درصورت معیوب بودن کارتن نظیر آبخوردگی ،پاره شدگی ، له شدگی و ... بار را از باربری تحویل نگیرید و با پشتیبانی ما تماس حاصل نمایید. لطفا وقتی که کارمندان بخش فروش شماره بارنامه را پیامک کردن سریعا از باربری شهرستان خود پیگیری کرده و بار را تحویل بگیرید . در صورت دیرکرد تحویل کالا ممکن است باربریها هزینه اضافه از شما دریافت نمایند .
11- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. هودینگ به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
12- بدون هماهنگی با دفتر شرکت هودینگ ، هیچ گونه وجه نقد را تحویل پیک موتوری ندهید .
13- حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای هودینگ محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
14- هودینگ همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و هودینگ تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
15- آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش هودینگ اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش هودینگ ارسال شود.در صورت کنسلی بار سالم نیز باید اول بار صحیح و سالم به انبار هودینگ برسد وبعداز تایید و مراحل اداری مبلغ محصول عودت داده میشود.تمام عیب و ایراد احتمالی و نابرابر بودن اطلاعات و آپشن های محصول فقط قبل از نصب قابل قبول می باشد.
16- هودینگ نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌های خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. لازم به ذکر است هودینگ تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط هودینگ دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه وکارتن سالم است.
17- سیاست قیمتگذاری در هودینگ مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در هودینگ قیمتهای خرده فروشی با تخفیف ویژه است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت میشوند.
18- با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، هودینگ نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، هودینگ موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند و هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
19- هودینگ خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
20- در صورت مرجوع کردن محصولاتی از قبیل توالت فرنگی و چینی آلات بهداشتی مبلغ 30 درصد از کل فاکتور به عنوان ضرر و زیان کسر خواهد شد . زیرا اکثر محصولات چینی آلات بهداشتی در انبار موجود نیست و فقط به خاطر درخواست شما ثبت سفارش و موجود می شود .
21- هفت روز ضمانت بازگشت کالا فقط شامل محصولات مشکل دار و ناسالم است و مرجوع کردن یا تعویض کالا منوط به ایراد فنی محصول می باشد .
22- با توجه به خرید مستقیم شرکت هودینگ از تولیدکنندگان امکان تعویض و جا به جایی وجود ندارد . مشتریان عزیز لطفا در انتخاب و خرید کالا دقت بیشتری داشته باشید .
23- در صورت ناموجود بودن کالا یا انصراف از خرید ، بازگشت وجه 48 تا 72 ساعت به طول می انجامد و بازگشت وجه فقط توسط شماره حساب یا شماره شبا امکان پذیر می باشد .
24- در صورت فعال نکردن فاکتور و ارسال نکردن کالا در مدت 3 روز فاکتور لغو و مبلغ عودت داده میشود .